Reklamace

Reklamační řád — StorWatch

1 Úvod
Tento Reklamační řád upravuje postup uplatnění práv z vad zboží zakoupeného v e‑shopu www.storwatch.cz provozovaném Patrikem Ederem, Spojovací 375, Jirny 250 90, IČO 00706361 (dále jen „Prodávající“). Práva a povinnosti se řídí příslušnými právními předpisy ČR, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 
2 Kdo může reklamovat
Spotřebitel (fyzická osoba jedná v rámci své nezaopatřené spotřebitelské činnosti) a ostatní kupující (právnické nebo podnikající fyzické osoby) mají právo uplatnit vady zboží prodaného Prodávajícím.
 
3 Druhy vad a záruka
Záruční doba: standardní záruční doba je uvedena u každého produktu v popisu; pokud není uvedeno jinak, platí zákonná doba 24 měsíců pro spotřebitele.
Použité zboží: u použitého zboží může být záruční doba zkrácena na 12 měsíců (bude u produktu uvedeno).
Vady zjevné a skryté: vady zjevné je nutné reklamovat při převzetí nebo neprodleně po zjištění; skryté vady lze reklamovat po jejich zjištění v rámci záruční doby.
Specifická upozornění k hodinkám: u poškození automatického, mechanického nebo jiného strojku nese kupující odpovědnost, pokud nebyly dodrženy výrobce stanovené pokyny (např. zákazy nastavování data v určitých hodinách). Tyto pokyny jsou vždy uvedeny v popisu produktu nebo v přiložené dokumentaci.
 
4 Jak reklamaci uplatnit
Kde zaslat reklamaci: e‑mail: info@storwatch.cz; poštou na adresu Prodávajícího.

Co uvést v reklamaci:

identifikace kupujícího: jméno, adresa, e‑mail, telefon;
číslo objednávky a datum nákupu;
popis vady a okolností jejího vzniku;
fotografie vady a poškození obalu (pokud relevantní);
žádost o způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz, jiný návrh).
Přílohy: kopie dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky), fotografie nebo jiné důkazy o stavu zboží.
 
5 Převzetí reklamovaného zboží
Pokud je vyžadováno zaslání reklamovaného zboží, Kupující obdrží instrukce k odeslání (adresa, požadovaný způsob balení, dopravce). Doporučujeme zásilku pojistit proti poškození během přepravy. Náklady na zaslání reklamovaného zboží nese Prodávající, pokud je uplatněná vada oprávněná; jinak nese náklady Kupující dle dohody.
 
6 Řešení reklamace a lhůty
Potvrzení přijetí reklamace: Prodávající potvrdí přijetí reklamace e‑mailem bez zbytečného odkladu.
Lhůta pro vyřízení reklamace: Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží nebo od data doručení kompletní reklamace (včetně požadovaných dokladů), není‑li v konkrétním případě dohodnuto jinak nebo stanoveno zákonem jinak.
Oprava nebo výměna: pokud je vyřízeno opravou nebo výměnou, bude provedena bez zbytečného odkladu v dohodnutém termínu.
Vrácení kupní ceny: v případě oprávněného odstoupení bude kupní cena vrácena nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace bankovním převodem na účet uvedený Kupujícím.
Neoprávněné reklamace: pokud reklamace nebude uznána jako oprávněná, Prodávající vrátí zboží Kupujícímu a Kupující může nést náklady spojené s posouzením nebo zasláním, pokud tak bylo dohodnuto.
 
7 Poškození při přepravě
Pokud Kupující převzal zásilku s viditelným poškozením nebo otevřeným obalem, Nepřebírejte zásilku nebo ji přebírejte pouze s výhradou a u dopravce zaznamenejte podrobnosti o poškození do přepravního protokolu. Ihned informujte Prodávajícího e‑mailem info@storwatch.cz Nároky týkající se poškození během přepravy se obvykle uplatňují vůči dopravci; Prodávající v těchto případech asistuje při řešení nároku.
 
8 Posouzení vady a zkušební lhůta
Prodávající nebo jím určený servisní partner provede posouzení vady. V případě pochybností může být zboží odesláno k odbornému posouzení (servisu). Doba posouzení je zahrnuta do celkové 30denní lhůty pro vyřízení reklamace.
 
9 Komunikace a dokumentace
Veškerá komunikace o reklamaci probíhá e‑mailem, telefonicky nebo písemně a je archivována pro účely prokazování či dalšího postupu. Prodávající vede evidenci reklamací a výsledek reklamace Kupujícímu sdělí písemně.
 
10 Práva Kupujícího a další informace
Kupující má právo uplatnit práva z odpovědnosti za vady v souladu s právními předpisy (opravit zboží, vyměnit, vrátit kupní cenu, slevu z ceny).
V případě nevyřešení sporu má Kupující možnost obrátit se na příslušné orgány (např. Česká obchodní inspekce) nebo využít alternativní řešení spotřebitelských sporů.
 
11 Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád je veřejně dostupný na webu e‑shopu a je součástí obchodních podmínek. Prodávající si vyhrazuje právo Reklamační řád měnit; aktuální znění je vždy zveřejněno na webu.
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 10. 2025.